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宁夏金红日保洁服务有限公司

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托管保洁
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单位托管保洁管理制度
托管保洁重在细节和管理,首先要制定培训考核制度:
1、公司要对清洁工实行严格的在岗培训,对在职员工进行各方面的知识培训(如:仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度、劳动纪律、专业技能、安全保洁等),培训后要进行考核,对不合格的员工要淘汰,并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。
2、管理检查制度:
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,清洁管理目标的实现,公司将在电投大楼实行三级检查监督制度。
1)员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范、对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天填写当天的工作薄,记录存档。
2)保洁班长每日巡查:保洁主管对于每日的保洁范围进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报保洁经理登记备案。
3)公司定期抽查:公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域经行工作检查,考核保洁班长及保洁人员的绩效。
3、保洁主管的职责:
1)全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行甲方的指示,对员工的安全工作、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2)依据托管的保洁合同和保洁计划,并根据托管的实际情况,制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁工作。
3)对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁水准。
4)组织员工安全作业,消除事故隐患,发现问题及时整改。
5)加强与甲方的沟通和联系,树立整体服务的意识。
4、保洁组长的职责:
a.认真执行保洁经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。
b.学习业务技能和技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁操作规程。
c.和保洁主管一起制定合理的保洁班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助保洁经理对本部门员工的仪容、遵章守纪、礼貌服务业务技能等方面进行培训。
d.抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务之上,客户第一”的遵旨,不断提高服务质量。
e.依据保洁合同和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施。
f.对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁方面的投诉。
g.根据员工的工作能力合理的分配工作。处理带头做好本职工作外,概要检查本班组员工的工作质量。
h.向保洁经理汇报在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。
5、员工纪律:
a.凡进入工作场地的清洁人员必须穿统一工作服,遵守甲方制度,如有违反,除受本公司的处分外,还要接受甲方的处罚。
b.清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交付有关公安部门处理。
c.清洁工人必须服从甲方管理人员指挥,工作保持高水准。
d.清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。上班时间内严禁工作范围内吸烟。
e.要文明施工,对客户要有礼貌,不得与甲方人员吵架争执,如发生意外问题要报保洁经理解决。
f.遵守公司《员工制度》,遵守甲方的管理制度。
6、保洁人员的形象规定:
1.统一穿工作服,服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体,精神抖擞。不大声喧哗、叫喊、争吵。
2.做到微笑服务,对他人友善、热诚、同事间应团结友爱、互相帮助,严格遵守公司规定文明礼貌用语。